english 
deutsch 
italiano
"Camera lato mare" - e la vista sul mare dov’è ?!
L'estate sembra lontana, ma per i tour operators e le agenzie di viaggio è già arrivata: abbondano infatti le loro offerte speciali per questa o quella destinazione marittima. Momento propizio per il Centro Europeo Consumatori (CEC) per dare alcuni consigli pratici, invitando i consumatori alla circospezione e diligenza nella scelta della vacanza.
BOLZANO – "Ma una vacanza ben riuscita incomincia già da un’attenta lettura dei cataloghi, e più precisamente dalla corretta interpretazione delle descrizione dei luoghi di villeggiatura e delle prestazioni ivi offerte," spiega Caterina Rosso, direttrice del CEC. Per esempio l’espressione "complesso di recentissima costruzione" può celare delle opere di costruzione e di rifinitura ancora in corso. All’indicazione "a 15 km dall’aeroporto" si ricollegano brevi tragitti all’arrivo ed alla partenza, ma può anche essere un indice di forte inquinamento acustico da traffico aereo.
Formulazioni poco chiare come queste, accordi verbali e informazioni insufficienti di qualche operatore turistico sono spesso all’origine di reclami durante e dopo la vacanza. Non è un caso, come sottolinea Caterina Rosso, se una su cinque richieste pervenute al CEC riguarda il tema vacanze – tendenza in aumento.
"Aumentano però anche i casi, in cui dobbiamo constatare che i consumatori s’informano troppo poco oppure che trasportati dalle loro aspettative valutano erroneamente il rapporto prezzo-prestazione. Alla fine, resta solo la delusione" - osserva ancora la direttrice del CEC – "Viviamo in una regione meravigliosa," - aggiunge "chi viaggia, non può perciò partire dall'Alto Adige ed aspettarsi di ritrovarlo quanto a natura, pulizia, cibo e servizi. Si viaggia proprio per conoscere nuove culture, costumi e abitudini alimentari".
È inoltre ingiustificabile la pretesa di alcuni consumatori di un intervento del CEC presso il tour operator perché i servizi igienici distavano cento metri dalla spiaggia o perché il bus navetta gratuito si faceva attendere qualche minuto.
È già difficile che vengano accolte le richieste di parziale restituzione del prezzo del viaggio, giustificate da un’inadempienza parziale degli obblighi contrattuali da parte del tour operato o dell’agenzia. "In questo campo manca giurisprudenza positiva. In base all’esperienza degli anni passati gli operatori turistici sanno che i consumatori minacciano sì passi legali, ma che raramente imboccano la via giudiziaria", dice Caterina Rosso.
Per quest’anno è pertanto intenzione del CEC di sostenere in giudizio un consumatore, vittima di un grave inadempimento da parte di un tour operator. Tutti gli altri consumatori potranno ovviamente contare sulla consulenza e su varie lettere modello relative ai problemi più frequenti, grazie alle quali possono affrontare autonomamente i rispettivi casi di reclamo.
"Scegliere la vacanza con circospezione è un ottimo passo verso una vacanza riuscita", avverte Caterina Rosso. È inoltre consigliabile un’assicurazione per le malattie contratte durante il viaggio e per i casi di rinuncia. Accordi scritti - comprensivi di richieste aggiuntive o speciali - tutelano meglio che intese verbali. Insomma, scegliere con avvedutezza ed informarsi adeguatamente sono condizioni essenziali per una vacanza piacevole e senza sorprese. Altri consigli utili sono contenuti nell’opuscolo del Centro Europeo Consumatori
Bolzano, 01.04.2004
 |
|
| software by endo7 |    |
CEC
via Brennero 3
I - 39100 Bolzano
tel.: ++39 0471 980939
fax: ++39 0471 980239