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Partenze estive: picchi di flusso negli aeroporti - un help desk del CEC per chi soffre disagi
Il Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia nella giornata del 24 luglio 2009 presidierà con un desk informativo quattro importanti aeroporti italiani.
Molti partiranno per le vacanze in aereo, sia per le mete nazionali che internazionali, affollando gli aeroporti nei week-end più "caldi" dell'estate. In Europa quello dei trasporti è un business enorme, con un fatturato di 145 miliardi di Euro e 790 milioni di passeggeri aerei trasportati nel solo 2007. Non c'è dunque da meravigliarsi se degli 8.714 reclami pervenuti al CEC italiano nel 2008, quasi 3.000 hanno riguardato proprio il settore del trasporto aereo (di cui l'80% era inerente a problemi con il volo stesso, mentre il 20% ha riguardato problemi con il bagaglio). Per questo motivo è fondamentale che anche nel settore turistico il consumatore abbia a disposizione degli esperti che lo assistano e lo informino a proposito dei suoi diritti di consumatore-viaggiatore.I diritti dei passeggeri aerei non sono sempre ben conosciuti dai viaggiatori, che in aeroporto spesso hanno bisogno di informazioni ed assistenza quando si verificano problemi come ritardi, cancellazioni del volo, overbooking o anche disservizi relativi al bagaglio (sono 42 milioni i bagagli smarriti dalle compagnie aeree in tutto il mondo nel 2007; erano 34 milioni nel 2006 e 30 milioni nel 2005). La Commissione Europea ha previsto che entro il 2020 i passeggeri aerei si duplicheranno. Verosimilmente ciò comporterà anche un raddoppio dei reclami in questo settore. Molto spesso questi disagi obbligano i consumatori a ricorrere a lunghe vertenze per cercare di recuperare quanto è loro dovuto; a ciò si aggiunga la non sempre pronta risposta dei vettori ai reclami dei consumatori.
Per aiutare i consumatori a conoscere ed esercitare correttamente i loro diritti, il CEC nella giornata del 24 luglio 2009 presidierà con un desk informativo quattro importanti aeroporti italiani: Roma Fiumicino, Milano Linate, Venezia e Palermo, distribuendo materiale informativo e offrendo consulenza personalizzata ai passeggeri.
L'iniziativa è realizzata di concerto con l'Ente Nazionale per l'Aviazione Civile ENAC, che sovrintende all'applicazione del Regolamento (CE) n. 261/04 (normativa che prevede precisi diritti per i passeggeri in caso di ritardi, cancellazione e negato imbarco).
Tutti i consumatori che stanno pianificando la loro vacanza (da un’inchiesta è emerso che per il 53% delle persone la crisi economica non incide sulla pianificazione della vacanza, il 59% afferma di andare in vacanza nei prossimi 6 mesi) o sono già partiti, possono trovare numerose informazioni e consigli pratici sui diritti dei consumatori in tema di viaggi & vacanze e ritirare il materiale informativo presso il Centro Europeo Consumatori Italia nelle sedi di Roma e Bolzano.
Bolzano, 23.07.2009
Comunicato stampa
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CEC
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I - 39100 Bolzano
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fax: ++39 0471 980239