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15 marzo - giornata mondiale del consumatore
Nel 2010 il CEC di Bolzano ha ricevuto 4.300 richieste di aiuto e recuperato più di 100.000 Euro
La relazione annuale 2010 del Centro Europeo Consumatori (CEC) di Bolzano mostra come i consumatori siano sempre più consapevoli dei loro diritti nelle questioni consumeristiche transfrontaliere, facendoli valere sempre più di frequente.Nel 2010 il CEC di Bolzano ha gestito 2.628 richieste di informazione, 1.220 cosiddetti simple complaints (in questi vi è già un concreto problema transfrontaliero, senza che sia necessario l'intervento diretto del CEC) e 545 casi. Il numero dei casi gestiti è rimasto invariato rispetto all'anno precedente e in questo ambito le consulenti del CEC hanno recuperato per i consumatori più di 100.000 Euro (a cui si devono aggiungere le somme risparmiate per non aver adito il Giudice). Il numero dei c.d. simple complaints è aumentato (erano 1.103 nel 2009) a causa del sito-trappola www.easy-download.info, sul quale era possibile scaricare dei programmi solitamente gratuiti ed i cui costi erano nascosti nelle scritte in piccolo. Le tematiche principali hanno riguardato: viaggi (voli, pacchetti turistici, alberghi, assicurazioni viaggio e multiproprietà) 29,82%, e-commerce 17,25% e l'importazione di auto dall'estero 6,83%.
A questi contatti si aggiungono i 387.402 visitatori del sito internet www.euroconsumatori.org (rispetto al 2009 vi è stato un aumento del 11%), consultando complessivamente 1.051.925 pagine, per una media giornaliera di 1.076 visitatori. Anche i lettori della newsletter sono aumentati, arrivando a quota 2.357 (erano 2.073 nel 2009) e della quale sono stati pubblicati 11 numeri in tedesco, italiano, ladino ed inglese. Sono stati distribuiti all'incirca 4.000 opuscoli in lingua tedesca, italiana ed inglese; sono stati pubblicati un nuovo opuscolo (il Vademecum del viaggiatore informato) e 8 nuovi fogli informativi (5 dei quali dedicati ai viaggi, settore a più alto numero di reclami).
Anche sul fronte dell'attività informativa e promozionale il CEC di Bolzano è stato molto attivo, pubblicando 28 comunicati stampa sugli argomenti di attualità più disparati e organizzando una conferenza stampa per informare su viaggi & vacanze. Il CEC bolzanino è stato presente con uno stand informativo all'aeroporto di Verona ed alla stazione ferroviaria di Bolzano. Come nel 2009, è stato organizzato un incontro con la Polizia Postale di Bolzano e per la prima volta vi è stato anche un incontro ed uno scambio di esperienze con il responsabile della rete Europe Direct del Trentino. Ad agosto due consulenti hanno partecipato ad una campagna di informazione organizzata dall'associazione di consumatori CRTCU di Trento: a bordo del camper dell'associazione sono state toccate diverse località trentine per informare residenti e turisti dei loro diritti di viaggiatori.
Altro settore di intervento del CEC è quello della promozione della soluzione alternativa delle controversie (ADR): al fine di sensibilizzare ed informare i consumatori il CEC ha redatto e consegnato ai consumatori un foglio informativo contenente le informazioni più importanti sugli ADR e sui loro vantaggi. Oltre a ciò, la sezione del sito internet dedicata alla "conciliazione" è stata completamente rielaborata ed attualizzata.
Il CEC di Bolzano ha infine partecipato a tutti gli eventi promossi dall'ECC-Net (facendo visita al CEC Polonia, partecipando ai 4 meeting con la Commissione europea a Bruxelles e al c.d. Cooperation Day che si è svolto in Spagna) tra cui ad esempio la comparazione prezzi tra le zone sciistiche in Europa.
La relazione annuale completa del CEC di Bolzano è disponibile qui.
Bolzano, 14.03.2011
Comunicato stampa
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CEC
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I - 39100 Bolzano
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