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Info / consumo, diritto dei consumatori / Invito convegno risoluzione alternativa delle controversie



Invito

Venerdì 7 novembre a Bolzano un convegno sulla "risoluzione alternativa delle controversie tra imprese e consumatori"

Appuntamento alle 9 (fino alle 13 circa) presso la Camera di commercio in via Alto Adige 60, 3° piano. L'organizzazione è del Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia, in collaborazione con la Camera di commercio, per promuovere il ricorso alla soluzione stragiudiziale delle controversie tra consumatori e imprese

Mediazione, conciliazione e arbitrato: sono i sistemi alternativi (ADR - Alternative Dispute Resolution) alla giustizia ordinaria a disposizione del consumatore per risolvere i contenziosi con un'impresa. L'accesso alla giustizia è uno dei problemi maggiori dei cittadini ed è - secondo una serie di rapporti annuali della Banca Mondiale - uno dei principali freni allo sviluppo produttivo dell'Italia poiché genera incertezza negli scambi e scoraggia gli investitori. Nella maggior parte dei casi, i consumatori non sono in grado di ottenere adeguata soddisfazione in vertenze caratterizzate da importi relativamente modesti a fronte invece di procedimenti costosi e lenti.

In Italia ci vogliono in media almeno 6 anni per una sentenza definitiva, ai quali se ne devono aggiungere circa altri 3 per recuperare il dovuto (dal 1975 al 2004 la durata delle cause civili è aumentata del 90%). Per non parlare dell'abitudine di approfittare della lentezza giudiziaria per "sfinire" il consumatore, costretto ad abbandonare la sua causa oppure ad accettare transazioni poco favorevoli. Il contenzioso instaurato dai soggetti interessati ad una equa riparazione per aver dovuto subire i tempi "non ragionevoli" di un processo è costato all'Italia circa 41,5 milioni di Euro negli ultimi 5 anni di cui 17,9 nel solo 2006.

Gli interessi di consumatori e imprese dovrebbero invece essere comuni: in un mercato competitivo, un'azienda ha molto da perdere da un cliente insoddisfatto che, ad esempio, può rivolgersi alla concorrenza e magari rovinare anche la reputazione del marchio. Una volta che è chiaro che la controversia non può essere risolta attraverso la negoziazione diretta tra le parti, la questione dovrebbe essere risolta in modo rapido ed a basso costo.

Uno studio dell'università belga di Leuven dimostra che malgrado la crescita di popolarità dello strumento conciliativo, in Italia solo un numero limitato di consumatori e imprese ricorre a questi metodi. Obiettivo del convegno, organizzato in collaborazione con la Camera di commercio di Bolzano, è proprio quello di contribuire alla diffusione di una cultura della conciliazione e veicolare gli strumenti ADR come opportunità per le aziende, oltre che per i consumatori.

I rappresentanti dei media sono cordialmente invitati.

È prevista la traduzione simultanea.


Bolzano, 04.11.2008
Comunicato stampa



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