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Conciliazione on-line al posto del processo:
una soluzione più veloce, economica e vantaggiosa per i propri diritti!
Venerdì 7 ottobre 2005 si è svolto a Bolzano un incontro tra i collaboratori e le collaboratrici del “RisolviOnline”, il servizio di risoluzione stragiudiziale on-line della Camera Arbitrale di Milano, e i collaboratori e le collaboratrici del Centro Europeo dei Consumatori. L’incontro si proponeva come scopo lo scambio di esperienze relativamente ai nuovi sviluppi nel settore della composizione on-line (ODR).“Molti consumatori e molte consumatrici si spaventano davanti alla parola composizione” afferma Julia Rufinatscha del Centro Europeo Consumatori, “perché pensano subito a lunghe trattative e spese elevate senza risultati soddisfacenti. Al contrario la composizione on-line è breve, vantaggiosa e efficace”.
Immaginiamoci che durante una vacanza non sia andato tutto per il verso giusto: al posto dell’albergo quattro stelle che era stato promesso e prenotato si arriva in un due stelle. I consumatori, giustamente arrabbiati, vorrebbero un risarcimento di 300 Euro a persona dall’organizzatore del viaggio per i danni e la conseguente vacanza rovinata. Ma chi si rivolge ad un tribunale per un importo del genere – soprattutto visto che si sono già sopportate sufficienti seccature e non ci si vuole scontrare anche con un procedimento giudiziario? Esatto, nessuno.
In questi casi la composizione on-line è proprio la scelta giusta: stando comodi a casa davanti al proprio computer si può compilare un modulo attraverso il “RisolviOnline” e denunciare il proprio caso. I contatti con la controparte, così come anche tutte le trattative, sono intrapresi nel corso della composizione sotto la direzione del mediatore. Un ulteriore vantaggio consiste nell’economicità delle spese di questo procedimento, che sono comunque da pagare solo nel caso in cui la controparte sia pronta per la composizione.
L’incontro tra i rappresentanti di RisolviOnline di Milano e i consulenti del CEC di Bolzano era incentrato soprattutto sullo scambio delle rispettive nuove esperienze e sull’elaborazione di un accesso agevolato per consumatori e consumatrici.
“Emerge quotidianamente dal nostro lavoro come in Italia la risoluzione stragiudiziale delle controversie e soprattutto la composizione on-line stiano diventando sempre più importanti” afferma Roberta Ragazzoni del RisolviOnline della Camera Arbitrale di Milano, Azienda Speciale della Camera di Commercio di Milano. “Lo scambio con il CEC di Bolzano come organizzazione dei consumatori ci ha fornito nuove conoscenze che potremo utilizzare nel nostro lavoro; conoscere il punto di vista di tutti gli interessati è sempre positivo.”
Per maggiori informazioni sulla composizione in Europa potete rivolgervi al Centro Europeo Consumatori – tel. 0471980939 – info@euroconsumatori.org.
Bolzano, 10.10.2005
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via Brennero 3
I - 39100 Bolzano
tel.: ++39 0471 980939
fax: ++39 0471 980239