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Acquistare biglietti in internet - non tutti i venditori sono affidabili!
Attualmente i nostri colleghi del Centro Europeo Consumatori di Vienna stanno ricevendo numerose lamentele di consumatori che su internet avevano acquistato biglietti per dei concerti. Ci sono stati grandi problemi soprattutto in relazione al concerto degli U2 che si è svolto di recente a Vienna: i biglietti erano stati ordinati e pagati già molti mesi prima e avrebero dovuto essere consegnati poche settimane o qualche giorno prima della data del concerto, consegna che però non è mai avvenuta. Le aziende titolari dei siti attraversi i quali sono stati acquistati i biglietti ora non rispondono alle richieste di rimborso dei consumatori interessati, come scrive il CEC Austria sul proprio sito web. Anche il CEC Italia ha registrato alcune segnalazioni simili.Quando più di un anno fa la signora A. aveva sentito alla radio che la prevendita dei biglietti per il concerto di Monaco di Baviera della sua band preferita, gli U2, stava per iniziare, non ha esitato un secondo ed è subito andata su internet a caccia dei biglietti. Attraverso un motore di ricerca è approdata su und sito di un'azienda norvegese dove ha acquistato i biglietti per sé ed i suoi sei amici pagando ben 700 Euro con carta di credito. Il concerto degli U2 di Monaco pochi giorni fa si è però tenuto senza la signora A. L'azienda le aveva promesso di consegnare i biglietti poche settimane prima della data del concerto a casa tramite corriere; dato che i biglietti tardavano ad arrivare la signora A. ha mandato un reclamo al venditore il quale si è impegnato a chiamarla al cellulare il giorno del concerto per fissare un punto di incontro per la consegna dei biglietti poche ore prima del concerto direttamente a Monaco. La consumatrice ha accettato ed è andata fino a Monaco - La chiamata al cellulare non è però arrivata.
È andata un po' meglio alla signora B: anche a lei i biglietti non sono stati spediti a casa come invece prevedeva l'accordo, e anche lei è partita per Monaco il giorno del concerto, dove ha però ricevuto i biglietti, anche se non corrispondevano del tutto a quelli acquistati e già pagati: invece dei biglietti più costosi per i posti in piedi, ha ricevuto i biglietti più economici per i posti a sedere. Inutile dire che finora la differenza del prezzo non le è stata rimborsata.
Queste difficoltà sono state riscontrate non solo da chi cercava biglietti per concerti, ma anche da chi cercava biglietti per manifestazioni sportive. Quest'estate ad es. un consumatore aveva chiesto aiuto al CEC di Bolzano perché aveva acquista dei biglietti per più di 10.000 Euro per varie partite dei mondiali di calcio in Sud Africa. Anche nel suo caso i biglietti non sono stati inviati tramite corriere a casa del consumatore nei termini pattuiti. Al consumatore è stato chiesto di andare in Sudafrica, dove avrebbe ricevuto i suoi biglietti immediatamente prima dell'inizio delle partite. Comprensibilmente il consumatore in Sudafrica senza biglietti non ci è andato ed ha evitato di spendere una fortuna per il volo e l'albergo senza garanzia di vedere le partite. Il venditore però ora rifiuta di rimborsare il prezzo con la motivazione che il consumatore i biglietti li avrebbe sicuramente ricevuti.
Il CEC consiglia a tutti i consumatori di acquistare i biglietti solo da punti vendita autorizzati o dai siti web dei rivenditori ufficiali e di stampare e conservare bene sempre tutta la documentazione. Diffidate dalle offerte eccezionali o esclusive su internet, se sapete che i biglietti per i concerti sono già esauriti. Se avete pagato il biglietto con carta di credito e non ve lo hanno consegnato, contattate il gestore della carta di credito e - dopo la data dell'evento - richiedete per iscritto il riaccredito del pagamento. Se non avete ricevuto i biglietti e i vari tentativi di recupero del prezzo pagato anche attraverso l'ECC-Net sono rimasti senza successo, non vi rimane altro da fare che sporgere una denuncia alla polizia postale.
Bolzano, 24.09.2010
Comunicato stampa
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