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"IL TURISTA E I SUOI DIRITTI"
Azione informativa delle APT e dello Sportello Mobile del Consumatore del CRTCU in collaborazione con il Centro Europeo Consumatori a Cavalese, Folgaria e Fiera di PrimieroLe A.p.T. e lo Sportello Mobile del consumatore del CRTCU di Trento in collaborazione con il Centro Europeo Consumatori (CEC), promuove, nel mese di agosto, alcune giornate informative sui diritti e i doveri del turista e le problematiche ad esso legate. Le giornate previste sono: martedì 3 agosto dalle 14.30 alle 16.30 a Cavalese (P.zza Verdi), venerdì 6 agosto dalle 14.30 alle 16.30 a Folgaria (P.zza antistante il negozio "Millecose") e martedì 10 agosto dalle 14.30 alle 16.30 a Fiera di Primiero (P.zza C. Battisti). Saranno presenti giuristi del CEC, operatori del CRTCU e delle APT, che risponderanno a tutti i quesiti di turisti e residenti. Durante lo svolgimento della suddetta azione, verrà messo a disposizione materiale informativo specifico sull'argomento e sarà distribuito anche il nuovo "Vademecum del viaggiatore informato", un opuscolo che contiene tutte le informazioni per un viaggiatore consapevole dei propri diritti e doveri pubblicato dal CEC. L'esigenza di pubblicare un intero opuscolo in questo settore nasce da un semplice dato statistico, ovvero degli oltre 4.500 reclami pervenuti al CEC nel 2009, ben il 40% ha riguardato il settore viaggi. L'informazione può aiutare a gestire queste situazioni e in certi casi anche a risparmiare.
In particolare, si approfondiranno i diritti e i doveri di albergatori e turisti in merito a modalità di prenotazione alberghiera o annullamento di un soggiorno, vincoli normativi nel versamento di acconti e caparre nei contratti di locazione turistica (ossia quelli di durata inferiore a un mese), multiproprietà (time sharing), problemi di trasporto con servizi ferroviari o aerei (ritardi, bagagli smarriti etc…), contratti di noleggio auto, obblighi per gli esercizi commerciali circa i listini prezzi. Un altro tema di cui si tratterà in quell'occasione, verterà sui diritti del turista nei c.d. pacchetti "turistici", come regolati dagli artt. 82 e ss. del codice del consumo. Verrà fatta chiarezza sulle tutele contrattuali previste e in particolare, cessione del contratto, modifiche contrattuali (revisione del prezzo, ecc…), diritto di recesso, garanzie in caso di fallimento del tour operator, obblighi di pubblicità e informazione nei confronti del consumatore da parte dell'organizzatore, responsabilità dell'organizzatore e dell'agenzia per danni subiti durante la vacanza e casi di esclusione della stessa, diritto di surrogazione, reclami, copertura assicurativa, garanzie in caso di fallimento del tour operator.
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