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Nuvola di ceneri vulcaniche: azione congiunta dei Centri Europei Consumatori per aiutare i passeggeri vittime del blocco del traffico aereo a far valere i loro diritti – richieste di assistenza aumentate di 7 volte
La Rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net), sostenuta dalla Commissione europea e presente in tutti gli Stati membri (oltre che in Islanda e in Norvegia), ha pubblicato oggi un pacchetto contenente informazioni pratiche per presentare reclamo, destinato ad aiutare i consumatori vittime delle recenti cancellazioni dei voli a esercitare i loro diritti garantiti dalla normativa UE. Il pacchetto comprende una lettera standard di reclamo, i punti di contatto di tutte le linee aeree e altri consigli pratici.La Rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net) si è adoperata sin dall'inizio della crisi dovuta al vulcano islandese al fine di offrire un aiuto pratico ai passeggeri che si sono trovati a terra in seguito all'interruzione dei voli e hanno avuto difficoltà a far rispettare i loro diritti. Il numero di consumatori che hanno contattato ECC-Net per aiuto o consulenza quanto ai loro diritti di passeggeri aerei è aumentato di sette volte durante la prima settimana della crisi rispetto alla settimana precedente. Sin dall'inizio la Rete ECC-Net è in stato di massima allerta e i suoi membri hanno lavorato a stretto contatto per assicurare un'assistenza coordinata ai consumatori dell'UE.
In data odierna la Commissione europea e ECC-Net hanno messo a disposizione – in tutte le lingue dell'UE – un pacchetto con informazioni pratiche per presentare reclamo e che servirà ai consumatori per far valere efficacemente i loro diritti. Il pacchetto comprende, ad esempio: una lettera standard di reclamo, disponibile in tutte le lingue nazionali; un elenco di indirizzi cui inviare le lettere; consigli sulle modalità per avvalersi di una risoluzione stragiudiziale con la compagnia e sul ricorso alla procedura UE per la composizione delle controversie di modesta entità, ad esempio per chiedere i rimborsi spettanti; risposte alle domande più frequenti. Il pacchetto è disponibile presso il Centro Europeo Consumatori di Bolzano info@euroconsumatori.org (tel. 0471-980939).
John Dalli, commissario UE responsabile per la Salute e i Consumatori, ha affermato: "I diritti garantiti ai consumatori dell'UE si applicano anche in circostanze straordinarie. Migliaia di consumatori che hanno risentito dell'interruzione dei voli stanno ancora facendo sentire, e a ragione, la loro voce per far rispettare i loro diritti nella pratica. Il mio messaggio ad essi è questo: non esitate a esigere ciò che vi spetta. Se una compagnia aerea o un operatore turistico continuano a ignorare i vostri diritti, rivolgetevi al Centro Europeo Consumatori più vicino a voi".
ECC-Net tratta annualmente circa 60.000 casi nell'interesse dei consumatori che si rivolgono alla Rete per consulenza o per trovare aiuto nell'affrontare i problemi che incontrano allorché fanno acquisti o viaggi transfrontalieri all'interno dell'UE. Nel 2009, un reclamo su tre trattato dalla Rete ECC riguardava i trasporti (33%). Tra questi, più del 75% interessava i trasporti aerei. In quest'ultimo gruppo di reclami quasi otto su dieci (79,2%) riguardavano i diritti dei passeggeri aerei, mentre i reclami relativi al bagaglio (perdita o furto) corrispondevano al 20%. I servizi principali offerti da ECC comprendono: consulenza sui diritti e gli obblighi dei consumatori su scala UE e nazionale; assistenza nella ricerca di una composizione amichevole della controversia con il commerciante; consulenza ai consumatori su come avvalersi dei sistemi di composizione stragiudiziale delle controversie o su come ricorrere al procedimento UE per la composizione delle controversie di modesta entità, ad esempio per sapere come ottenere un rimborso.
Bolzano, 04.05.2010
comunicato stampa
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