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Richiesta collaborazione settore risoluzione stragiudiziale delle controversie
Bolzano, lì 10 novembre 2005
Benetton
Via Villa Minelli, 1,
31050, Ponzano Veneto (TV)
Fiat Auto SpA
Corso Agnelli 200
Turin
Ferrero SpA
Servizio Consumatori
Via Maria Cristina, 47
10025 Pino Torinesi (TO)
info@ferrero.it
Barilla G. e R Fratelli SpA
Via Mantova, 166
43100 Parma
Fax: 0521 270621
Gentili Signore, Egregi Signori,
Il Centro Europeo Consumatori fa parte di una Rete di Centri Europei Consumatori istituiti dalla Commissione Europea in quasi tutti gli Stati Membri, è co-finanziato dalla Commissione Europea, dal Ministero delle Attività Produttive, dalla Provincia Autonoma di Bolzano e dalla Regione Autonoma Trentino – Alto Adige, ed offre i suoi servizi a tutti i cittadini europei che incontrano difficoltà nel consumo transfrontaliero.
Come Centro Europeo dei Consumatori cerchiamo di dare assistenza, in primo luogo a livello di consulenza e di aiuto, nell’ambito di questioni giuridiche transfrontaliere inerenti alla tutela del consumatore.
Se attraverso questo metodo non si giungesse ad una soluzione soddisfacente, il nostro centro offre un’ulteriore possibilità prima di adire le vie giudiziarie: ricorrere ad un’opportunità di conciliazione stragiudiziale transfrontaliera.
È in questo ambito che la Commissione Europea ha elaborato due raccomandazioni (98/257/CE e 2001/310/CE), che garantiscono a livello europeo degli standard minimi nelle procedure di risoluzione stragiudiziale delle controversie.
Contemporaneamente la Commissione, per garantire ai consumatori l’esercizio effettivo dei diritti oltre frontiera, ha favorito il crearsi di una rete di organismi di risoluzione stragiudiziale della controversia (RAC), che offrono una procedura formalmente semplice, rapida ed economicamente sostenibile.
È a tale riguardo che ci permettiamo di contattarVi nella Vostra veste di rappresentanti internazionali del mercato italiano.
L’entità delle Vostre strutture imprenditoriali, la divisione di competenze settoriali nonché le diverse forme di gestione delle varie “filiali commerciali” rendono talvolta difficile per il consumatore, soprattutto se residente all’estero, il compimento dei passi opportuni per comunicarVi i suoi rammarichi o reclami.
Ciò può creare, in alcuni casi, un’insoddisfazione nei Vostri confronti dovuta semplicemente all’impossibilità di contattarVi.
Ciò premesso, ed in considerazione delle parole introduttive, Vi chiediamo gentilmente di prendere in considerazione la proposta di creare una struttura transfrontaliera di risoluzione di incomprensioni, lamentele e reclami presentati dai Vostri clienti e riguardanti un Vostro prodotto o servizio.
I vari mezzi di comunicazione moderna, tra cui la comunicazione online, permettono un contatto “virtuale” sempre più economico, rapido ed efficiente.
Tali innovazioni tecniche vengono usate anche nella risoluzione delle controversie in ambito transfrontaliero per tentare di trovare una soluzione amichevole non giudiziale dei reclami presentati dai consumatori; esse consentono infatti di superare, attraverso i meccanismi della chat e dell’e-mail, i limiti dovuti alla distanza, all’impossibilità di essere presenti fisicamente per ambedue le parti ed ai costi connessi.
Ci rivolgiamo pertanto a Voi per chiedere una Vostra presa di posizione sull’opportunità e la possibilità di creare un organismo aziendale a livello internazionale che offra ai clienti una procedura rapida, economica ed efficiente nella risoluzione di problemi inerenti all’acquisto dei Vostri prodotti o servizi; un sistema, anche online, in linea con quanto prescritto dalle raccomandazioni summenzionate, a disposizione (purché dietro pagamento di un contributo sostenibile) di ogni cliente che voglia chiarire delle incomprensioni o far valere un suo presunto diritto nei Vostri confronti.
Saremmo lieti di conoscere il Vostro punto di vista e rimaniamo, ovviamente, a Vostra piena disposizione per qualunque domanda e/o incertezza al riguardo.
Vi assicuriamo altresì la nostra piena collaborazione e cooperazione nell’ambito della nostra competenza.
Ringraziando per l’attenzione e l’interesse cogliamo l’occasione per augurarVi un felice 2006 e porgiamo
Cordiali saluti
Julia Rufinatscha
CEC Italia – direttrice -
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CEC
via Brennero 3
I - 39100 Bolzano
tel.: ++39 0471 980939
fax: ++39 0471 980239