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ADR:
una risoluzione delle controversie informale, rapida ed economica a livello europeo
Avete acquistato durante la vostra vacanza in Francia, un tostapane che dopo un mese di utilizzo non da più alcun segno di vita? Oppure, navigando in internet avete comprato una videocamera digitale da una ditta belga, la quale vi ha mandato il modello sbagliato? Si tratta ovviamente di situazioni nelle quali incorriamo anche nel nostro Paese e nelle quali normalmente sappiamo come far valere i nostri diritti. Ma come si reclama correttamente in un altro Stato membro e quali possibilità ci sono di poter comporre una controversia senza dover adire un giudice?
Consapevole di queste difficoltà la Commissione Europea ha creato la Rete dei Centri Europei Consumatori, ECC-Net, per garantire ai consumatori l'esercizio effettivo dei diritti oltre frontiera mediante il ricorso alla risoluzione alternativa delle controversie (RAC), che costituisce una procedura formalmente semplice, rapida ed economicamente sostenibile.
In più ogni Paese UE (nonchè in Islanda e Norvegia) vi è almeno un Centro Europeo Consumatori (CEC), il quale ha il compito di aiutare i consumatori europei nell'adire le RAC oltre frontiera. Infatti il CEC informa sugli organi RAC presenti a livello europeo, sulle modalità dei vari procedimenti, sui costi e sull'eventuale risultato del procedimento (decisione vincolante, decisione non vincolante, raccomandazione, accordo).
Il CEC può inoltre aiutare i consumatori nella redazione dell'atto introduttivo del procedimento RAC prescelto dagli stessi.
Una lista degli organi di conciliazione notificati (ovvero quelli che secondo le due raccomandazioni della Commissione europea rispettano i criteri di trasparenza, indipendenza, imparzialità, legalità ed efficacia) in Europa sono disponibili al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/redress_cons/adr_en.htm
Per chi fosse alla ricerca di una procedura di risoluzione alternativa di controversie in un altro Stato membro o per chi volesse semplicemente ulteriori informazioni sull'ECC-Net:
Centro Europeo Consumatori
Via Brennero 3
I-39100 Bozen
Tel.: +39-0471-980939 (dal lunedì al venerdì dalle ore 8 alle 16; ogni 2° e 4° sabato del mese dalle ore 9 alle 12)
Fax: +39-0471-980239
E-Mail: info@euroconsumatori.org
Situazione al 11-2010
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CEC
via Brennero 3
I - 39100 Bolzano
tel.: ++39 0471 980939
fax: ++39 0471 980239