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EEJ-Net / Conciliazione veicoli Paesi Bassi

Conciliazione Veicoli (Paesi Bassi)

“L’automobile è il bene più prezioso degli europei”.

Per questo motivo non c'è da meravigliarsi se in Olanda questa massima sia stata presa a cuore e sia stato creato un ufficio di conciliazione che cerca di risolvere le controversie nell’ambito dei veicoli.

Questo ufficio conciliativo si occupa di discussioni inerenti la compravendita e le riparazioni di veicoli di ogni genere (automobili, roulotte e camper).
Deve però sussistere un collegamento essenziale, senza il quale non si può porre in essere nessuna conciliazione: il commerciante deve essere membro del BOVAG - la Camera del lavoro dei commercianti di automobili.

Ma poiché l’appartenenza alla BOVAG è sinonimo di qualità ed affidabilità, la maggior parte dei venditori di automobili è iscritta a questa associazione.

Prima di attivare l’ufficio di conciliazione deve essere stato effettuato un tentativo per trovare una soluzione. Solo dopo il fallimento di questo tentativo può essere adito l’ufficio conciliativo.

In seguito, al commerciante viene data la possibilità di prendere posizione contro le accuse mosse dal consumatore. A tal proposito l’ufficio di conciliazione può incaricare un esperto per dare una valutazione della situazione.

Il procedimento prevede la comparizione personale, la quale però non rappresenta un obbligo. Qualora il collegio arbitrale non riuscisse a raggiungere una soluzione di intesa, entrambe le parti dovranno sottostare ad una decisione vincolante.

Contro questa decisione può essere proposto un ricorso. Poiché il BOVAG e anche l’ufficio di conciliazione godono di un’alta reputazione, capita raramente che un commerciante si opponga alla decisione.

Se ciò dovesse accadere e non dovesse essere adito il giudice ordinario entro 2 mesi, si può giungere alla realizzazione della pretesa, in base alla garanzia della BOVAG sull’osservanza delle proprie decisioni.

(torna alla lista degli organi di conciliazione)

Situazione al 11-2010


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