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Il Centro Europeo Consumatori (CEC) di Bolzano in prima linea:
quasi 4.000 richieste di aiuto nel 2011
Nell'anno appena concluso il CEC Italia - ufficio di Bolzano ha "soccorso" 3.893 consumatori, recuperando per loro più di 142.000 Euro. Ma l'attività non si è limitata alla sola consulenza: i problemi si possono "risolvere" anche grazie ad una efficace opera di prevenzione.Il nuovo anno è iniziato solo da pochi giorni ma al Centro Europeo Consumatori (CEC) Italia - ufficio di Bolzano è già tempo di bilanci. Durante tutto il 2011 i consumatori che si sono rivolti al CEC con una richiesta di informazione sono stati 2.723. Le richieste di assistenza nelle quali vi era già un problema concreto sono state 721 e in 285 casi il CEC di Bolzano è intervenuto direttamente per aiutare un consumatore residente in un altro Paese dell'UE che ha avuto un problema con una ditta italiana. Allo stesso modo in 164 casi i colleghi dei CEC degli altri Paesi dell'UE hanno cercato di risolvere i reclami inviati dai consumatori italiani. Dei 449 casi gestiti, il CEC è riuscito attraverso la Rete dei Centri Europei Consumatori (ECC-Net) a recuperare più di 142.000 Euro.
Le richieste di assistenza hanno riguardato soprattutto i trasporti (28,20%) e gli acquisti legati al tempo libero (26,89%). Nel settore del trasporto, quello aereo ha occupato maggiormente le consulenti del CEC (16,78% delle richieste complessive, ovvero il 59,52% delle richieste relative ai trasporti). Nei contratti del tempo libero i problemi hanno riguardato soprattutto l'acquisto di servizi (15,43%) ed i pacchetti turistici (7,24%).
Ma il CEC non si occupa soltanto di attività cosiddetta reattiva: i reclami, prima di tutto, vanno prevenuti. Nel 2011 sono stati pubblicati un nuovo opuscolo sulle modalità di presentazione di un reclamo e 4 nuovi fogli informativi. Diverse lettere tipo sono state aggiornate e ne sono state elaborate di nuove. Molte risorse sono state investite nell'educazione dei futuri consumatori: il CEC ha visitato numerose scuole in tutto l'Alto Adige e ha spiegato a centinaia di giovani come funziona la tutela del consumatore in Italia, soprattutto nel settore che più interessa a loro: il commercio elettronico. Capitolo a parte, l'informazione pubblica: nel corso del 2011 il CEC ha pubblicato 28 comunicati stampa e rilasciato più di 60 interviste su tematiche del consumo europeo agli organi di informazione ed ha distribuito più di 2.600 opuscoli.
Tornando ai tipi di casi affrontati, è risaputo che quello dei viaggi è il settore a più alto numero di reclami. E dato che l'attività di informazione in questo settore è essenziale, all'inizio dell'estate il CEC ha organizzato una conferenza stampa per presentare il proprio servizio di consulenza ed aiuto per tutti i viaggiatori-consumatori. In aggiunta, un'esperta del CEC è intervenuta alla giornata di formazione delle agenzie viaggi dell'Alto Adige ed un'altra è stata presente all'aeroporto di Bologna, nell'ambito di una giornata di informazione su diritti dei passeggeri aerei che si è svolta - grazie alla collaborazione con gli altri CEC - in contemporanea in tutti i Paesi dell'UE.
Per tutto il 2011 internet ed i reclami legati al mondo virtuale hanno occupato le collaboratrici del CEC: grazie ad una maggiore attenzione o a causa dello scetticismo, il repertorio e gli stratagemmi dei truffatori on-line si sono ulteriormente evoluti. Al fine di garantire una consulenza ed assistenza di alta qualità e sempre aggiornata, le collaboratrici del CEC si sono incontrate con la Polizia Postale di Bolzano, e hanno anche svolto attività di diffusione delle informazioni intervenendo come relatrici nell'ambito di diverse manifestazioni pubbliche in materia di commercio elettronico.
Sempre nel 2011 il sito internet del CEC di Bolzano www.euroconsumatori.org è stato visitato da 330.569 persone, con 2.534 abbonati alla newsletter mensile gratuita; inoltre è stata creata anche la pagina Facebook del CEC Italia. Il 2011, infine, è stato anche l'anno in cui il CEC di Bolzano ha festeggiato il suo 15° compleanno: dal 1996 al 2011 è stato contattato da più di 170.000 consumatori ed ha trattato più di 43.000 richieste e casi.
Archiviato quindi il 2011, le collaboratrici del CEC sono ora di nuovo pronte per aiutare ed assistere tutti i consumatori italiani che hanno avuto un problema con una azienda che ha la propria sede in un altro Paese dell'Unione Europea, in Islanda o in Norvegia.
Bolzano, 3/1/2012
Comunicato stampa
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