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Angespannte Lage in Ägypten - Pauschalreisende verunsichert
Jene Verbraucher, die eigentlich in den nächsten Tagen ihre Pauschalreise nach Ägypten antreten wollten, sind ob der aktuellen politischen Situation vor Ort besorgt und verunsichert. In den Medien wird über chaotische Zustände am Flughafen von Kairo berichtet, das italienische Außenministerium rät momentan ausdrücklich vor nicht dringlichen Reisen nach Ägypten ab (www.viaggiaresicuri.it).
In diesen Tagen melden sich zahlreiche Verbraucher beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ), die eigentlich eine Pauschalreise nach Ägypten geplant, nun aber angesichts der aktuellen Lage beschlossen haben, die Reise zu stornieren. Einige Reiseveranstalter weigern sich nun den Preis der Reise zurückzuerstatten und verlangen die Bezahlung einer sehr hohen Pönale (in manchen Fällen bis zu 100% des Reisepreises).
Welche sind nun die Rechte der Konsumenten/Reisenden?
Den Konsumenten, die die Reise aufgrund der derzeitigen politischen Situation vor Ort nicht mehr antreten wollen, können wir empfehlen, sich für eine der folgenden Alternativen zu entscheiden:
· die Abreise in Absprache mit dem Reiseveranstalter zu verschieben;
· eine Umbuchung zu vereinbaren, und zwar entweder auf ein anderes Reisepaket derselben oder einer höheren Qualität, ohne Bezahlung eines Aufpreises, oder auf ein anderes Paket einer minderwertigeren Qualität, unter der Voraussetzung der vorhergehenden Rückerstattung des Differenzbetrages;
· die Rückerstattung der gesamten eventuell schon vorgestreckten Summe zu verlangen, d.h. die Stornierung der Reise ohne Bezahlung jeglicher Pönale.
Wer bei einem ausländischen Reiseveranstalter gebucht hat, muss sich hinsichtlich eventueller Reisewarnungen an die Empfehlung des Außenministeriums jenes Landes halten, in welchem der Reiseveranstalter seinen Sitz hat. So hat zum Beispiel das österreichische Außenministerium eine Reisewarnung für ganz Ägypten herausgegeben. Wer also seine unmittelbar bevorstehende Reise bei einem österreichischen Reiseveranstalter gebucht hat, kann also momentan kostenlos umbuchen oder stornieren.
Stichwort Zeitfaktor: Sollte die Abreise nicht unmittelbar bevorstehen, sondern erst in einigen Wochen oder Monaten geplant sein, hat der Verbraucher nicht das Recht, kostenlos vom Vertrag zurückzutreten. Unser Rat: Verfolgen Sie die Reisewarnungen und Sicherheitshinweise des Außenministeriums genau und beobachten Sie die Entwicklungen in den nächsten Wochen.
Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) in Bozen steht für weitere Informationen von Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr unter der Telefonnummer 0471/980939 oder unter info@euroconsumatori.org zur Verfügung.
Bozen, 01.02.2011
Presse-Information
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EVZ
Brennerstraße3
I - 39100 Bozen
tel.: ++39 0471 980939
fax: ++39 0471 980239