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Die Rechte der Fluggäste
Flugtickets können, zumindest teilweise, immer zurückerstattet werden
Kein Angebot und keine Werbung für Tickets ist davon ausgeschlossen: zumindest teilweise können auch besonders günstige Flugtickets immer zurückerstattet werden. Nur wissen es die Konsumenten häufig nicht. Beim Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) in Bozen sind bereits die ersten Beschwerden die Sommerferien betreffend eingelangt: "Zu den sich häufig wiederholenden Fragen gehört jene bezüglich ungenutzter Tickets", so die Beraterinnen des EVZ.Die EU-Norm (Verordnung Nr. 261/2004) sieht ausdrücklich die Pflicht der Fluggesellschaft zur Rückerstattung des Gesamtpreises des nicht genutzten Tickets innerhalb von 7 Tagen vor, wenn ein Passagier seinen Flug nicht antritt, weil der Flug annulliert wurde, dieser mehr als 5 Stunden Verspätung hat oder ihm das Einsteigen (ohne eigenes Verschulden) verweigert wurde. Aber auch wenn der Fluggast freiwillig auf den Flug verzichtet, kann er den Ticketpreis, wenigstens zum Teil, zurückfordern.
Bei einigen Posten (der Gesamtpreis des Tickets umfasst verschiedene Gebühren) hat der Konsument das Recht auf deren Rückerstattung, selbst wenn es sich um Tickets mit Spezialtarif handelt und auch wenn er das Ticket freiwillig nicht benutzt hat. Eine detaillierte Auflistung dieser Posten ist auf der Internetseite der italienischen Zivilluftfahrtbehörde (ENAC) unter der sogenannten Carta dei Servizi del Passeggero verfügbar.
Im Einzelnen hat der Konsument das Recht auf Rückerstattung jener Beträge, die nicht direkt die Spesen der Fluglinie abdecken (wie beispielsweise der Ministerialtarif für die Sicherheitskontrollen des aufgegebenen Gepäcks, die Beförderungsgebühr, die Zusatzgebühr für Sicherheitskontrollen der Passagiere und des Handgepäcks und die Gemeinde- und Ministerialzusatzsteuer).
Die Verbraucher dürfen jedoch nicht vergessen, die Rückerstattung dieser Beträge zu verlangen, entweder direkt bei der Fluglinie oder über das Reisebüro, in welchem das Ticket gekauft wurde. In der EU werden jährlich über 700 Millionen Flugtickets verkauft.
Bozen, 20.05.2009
Presse-Information
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