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Überprüfen Sie, wer hinter dem Angebot auf der Website steht
Herr P. hat im Internet eine sehr teure Espressomaschine bestellt und im Voraus bezahlt. Das Gerät kam jedoch nie beim Konsumenten an. Auch seine Reklamation via E-Mail blieb unbeantwortet. Da auf der Internetseite weder der geographische Sitz der Firma noch die Handelsregisternummer angegeben war, blieb dem Konsumenten nur mehr noch die Möglichkeit einer Anzeige gegen Unbekannte wegen Betrug. Die Chancen das Geld zurück zu erhalten sind entsprechend gering.
Geben Sie sich nicht mit der E-Mail Adresse Ihres Vertragspartners zufrieden. Sollte Ihnen nur diese bekannt sein, bitten Sie Ihr Gegenüber um die genaue Angabe seiner Daten und überprüfen Sie diese.
Vergewissern Sie sich hierzu ob die Adresse und Telefonnummer mit jener im Telefonbuch übereinstimmen und ob sich unter der angegebenen Telefonnummer auch wirklich jemand meldet. Überprüfen Sie zudem den Stand des Firmensitzes: für Unternehmen mit Sitz in der EU gelten besondere Konsumentenschutzbestimmungen beim E-Commerce. Fast jedes Land hat elektronische Telefonbücher, welche unentgeltlich zur Verfügung gestellt werden. So können Sie z.B. italienische Firmen unter www.paginebianche.it, www.paginegialle.it, www.info412.it, österreichische Firmen unter www.herold.at und deutsche Firmen unter www.dastelefonbuch.de nachschlagen.
Schließen Sie keinen Vertrag ab, wenn Sie nur die E-Mail Adresse haben. Sollten Sie keinen Eintrag im diesbezüglichen E-Telefonbuch finden, verlangen Sie die Übermittlung der Bestätigung über die Eintragung ins Firmenregister oder entsprechendes Berufsalbum und lassen Sie sich die zuständige Aufsichtsbehörde nennen, welche die Aufsicht über den Anbieter ausübt.
Eine ungenügende Identifikation des E-Geschäftes ist der erste Schritt, um einem Betrüger auf den Leim zu gehen.
Wenn Sie nicht wissen, wer hinter dem Angebot auf der Website steht, weil die diesbezüglichen Angaben fehlen oder der Betreiber sie Ihnen nicht liefert, dann sollten Sie von einem Vertragsabschluss absehen!
Ratgeber E-Commerce - Stand: Dezember 2004
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