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15. März ist Weltverbrauchertag
2010 hat das EVZ Bozen 4.300 Anfragen beantwortet und mehr als 100.000 Euro für Verbraucher zurückgewonnen
Der Jahresbericht 2010 des Europäischen Verbraucherzentrum (EVZ) Bozen zeigt, dass sich Konsumenten bei grenzüberschreitenden Verbraucherangelegenheiten immer stärker ihrer Verbraucherrechte bewusst sind und diese auch geltend machen.Im Jahr 2010 bewältigte das EVZ Bozen 2.628 Informationsfragen, 1.220 sog. simple complaints (bei diesen liegt bereits ein konkretes, grenzüberschreitendes Problem vor, ohne dass jedoch ein Einschreiten des EVZ nötig ist) und 545 Fälle. Die Zahl der bearbeiteten Fälle ist in etwa gleich geblieben und die Beraterinnen des EVZ konnten für die Konsumenten mehr als 100.000 Euro zurückholen (hinzu kommen noch die ersparten Kosten dafür, dass man den Gerichtsweg nicht beschreiten musste). Die Zahl der sog. simple complaints hat aufgrund der Inbetriebnahme der italienischen Abzockseite www.easy-download.info deutlich zugenommen: Es handelt sich dabei um eine Internetseite auf welcher man Computersoftware, die normalerweise kostenlos ist, anbot, wobei die Kosten im Kleingedruckten versteckt waren. Die Hauptthemenbereiche der Anfragen bzw. Beschwerden waren: Reisen (Flüge, Pauschalreisen, Hotels, Reiseversicherungen und Timesharing) 29,82%, E-Commerce 17,25% sowie Autoimport 6,83%.
Zudem wurden 387.402 Besucher auf der Internetseite www.euroconsumatori.org verzeichnet (dies entspricht einem Anstieg von 11% gegenüber 2009), die eine Gesamtzahl von 1.051.925 Seiten besuchten, mit einem Tagesdurchschnitt von 1.076 Besuchern. Auch die Zahl der Leser der Newsletter hat zugenommen und beläuft sich nun auf 2.357 (im Jahr 2009 waren es 2.073): Sie ist 11 Mal im Jahr in deutscher, italienischer, ladinischer und englischer Sprache erschienen. Ca. 4.000 Broschüren in deutscher, italienischer sowie englischer Sprache wurden an die Verbraucher ausgeteilt; eine neue Broschüre wurde gedruckt ("Ratgeber Reisen") und 8 neue Informationsblätter veröffentlicht (davon wurden 5 dem Thema Reisen gewidmet, da dies der reklamationsanfälligste Bereich ist).
Auch im Bereich der Öffentlichkeitsarbeit war das EVZ Bozen sehr aktiv: 28 Presseaussendungen zu verschiedensten aktuellen Themen wurden veröffentlicht und eine Pressekonferenz zum Thema Reisen organisiert. Das EVZ war mit einem Infostand auf dem Flughafen Verona sowie auf dem Bozner Bahnhof vertreten. Wie bereits 2009, fand erneut ein Treffen mit der Postpolizei von Bozen statt; erstmalig kam es auch zu einem persönlichen Treffen und Erfahrungsaustausch mit dem Verantwortlichen des europäischen Netzwerks Europe Direct Trentino. Im August nahmen zwei Beraterinnen an einer von der Trientner Verbraucherorganisation CRTCU organisierten Informationskampagne zum Thema Reisen teil, bei der mehrere Städte des Trentino mit dem Camper besucht und sowohl Einheimische als auch Touristen über ihre Rechte im Sektor Reisen informiert wurden.
Eine weitere Aufgabe des EVZ ist es, die außergerichtliche Streitbeilegung (ADR) zu fördern: Um die Konsumenten sensibilisieren und sie darüber zu informieren, hat das EVZ ein Infoblatt mit den wichtigsten Informationen zum ADR und dessen Vorteilen erarbeitet und den Verbrauchern ausgehändigt. Zudem wurde der auf der Internetseite dem Thema "Schlichtung" gewidmete Abschnitt völlig überarbeitet und auf den neuesten Stand gebracht.
Außerdem hat das EVZ Bozen an allen vom ECC-Net organisierten Veranstaltungen teilgenommen (die Kollegen vom EVZ Polen besucht, an vier Meetings mit der Europäischen Kommission in Brüssel und am Cooperation Day in Spanien teilgenommen), z.B. am Europäischen Preisvergleich der Skigebiete.
Der gesamte Jahresbericht des EVZ Bozen on-line verfügbar.
Bozen, 14.03.2011
Presse-Information
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