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Vorteile und Tücken des Internetkaufs
Das Internet eröffnet den Konsumenten eine virtuelle Einkaufswelt mit einem unerschöpflichen Warenangebot und der Möglichkeit, Geld zu sparen. Neben vielen Vorteilen hat ein Online-Einkauf aber auch Nachteile gegenüber dem traditionellen Einkauf im Geschäft nebenan.Ein Kauf über das Internet bietet dem Käufer jede Menge Vorteile: So ermöglicht das Online-Shopping dem Konsumenten ganz gemütlich von zu Hause aus zu jeder Tages- und Nachtzeit seine Einkäufe zu erledigen, ohne dass er sich dem Stress und der Hektik voller Geschäfte und langer Warteschlangen vor der Kassa aussetzen muss. Die Auswahl ist im World Wide Web schier grenzenlos und erlaubt es, die Angebote verschiedener Verkäufer miteinander zu vergleichen, ohne sich vom Computer entfernen und möglicherweise lange Fahrtzeiten in Kauf nehmen zu müssen. Da die Händler keine teuren Geschäftslokale mieten müssen, sie häufig über keine eigenen Lager verfügen, da die Kunden Lieferzeiten akzeptieren, und auch ihr finanzielles Risiko gering ist, können sie ihre Ware günstiger anbieten als die traditionellen Händler und der Verbraucher kann viel Geld sparen. Ein weiterer Vorteil des Online-Kaufs liegt im Rücktrittsrecht des Käufers sollte das Blau der bestellten Hose doch nicht ganz den Erwartungen entsprechen oder diese nicht wie gewünscht sitzen.
Neben den genannten Vorteilen hat der Internetkauf aber auch Nachteile. So muss der Kunde gänzlich auf eine persönliche Beratung verzichten, er kann die Ware nicht persönlich begutachten und muss sich auf die Fotos und Beschreibungen des Verkäufers verlassen. Auch kann er sich keinen persönlichen Eindruck vom Verkäufer selbst und dessen Seriosität machen. Gerade bei virtuellen Einkäufen in anderen Ländern sieht sich der Verbraucher plötzlich mit völlig unbekannten Rechtsnormen konfrontiert, was im Reklamationsfall ein erheblicher Nachteil für ihn sein kann. Aber auch bei der Ausübung des Rücktrittsrecht kann die Unkenntnis der geltenden Normen dazuführen, dass der Konsument sein Recht verliert, weil er dieses nicht rechtzeitig oder richtig geltend macht. Die Rücktrittsfrist ist nicht in jedem EU-Mitgliedstaat dieselbe; so beträgt diese in Italien 10 Arbeitstage, in Deutschland hingegen 14 Kalendertage.
Bei ihrem Onlinekauf sollten Sie folgende Tipps beachten:
· Informieren Sie sich über den Verkäufer bevor sie bestellen.
· Lesen Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) genau durch.
· Die Internetseite sollte Informationen zu den Kontaktdaten des Unternehmens, den wesentlichen Eigenschaften der Ware, zum Preis (inklusive aller Gebühren und Lieferkosten), den Zahlungsmodalitäten, zum Rücktrittsrecht sowie zu den gesetzlichen und vertraglichen Garantiebedingungen enthalten.
· Lesen Sie die Produktbeschreibung genau durch und fragen Sie im Zweifelsfall nach.
· Vorsicht bei besonders günstigen Angeboten: Händler haben nichts zu verschenken!
· Drucken Sie sämtliche Unterlagen vom Kauf aus und bewahren Sie diese sorgfältig auf.
· Bei Bezahlung mit Vorauskasse ist Vorsicht geboten, da die Gefahr besteht, dass der Verkäufer Ihnen weder die Ware liefert, noch das Geld zurückerstattet.
· Überprüfen Sie die Ware sofort nach Erhalt, ob diese funktioniert, vollständig ist und der Beschreibung entspricht. Andernfalls reklamieren Sie unverzüglich schriftlich (Einschreiben mit Rückantwort).
Bei Ihrer Reklamation gegen ein ausländisches Unternehmen mit Sitz in der EU (sowie in Norwegen und Island) unterstützt Sie das Europäische Verbraucherzentrum Bozen (Tel. 0471 980939, E-Mail: info@euroconsumatori.org).
Bozen, 3.6.2011
Presse-Information
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