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Mehr Geld für die Urlaubskasse?
Das Europäische Verbraucherzentrum Bozen hilft sparen
Selbstbucherurlaub, Billigfluglinien, Online-Buchungen, All-Inclusive-Pakete, Last-Minute Formeln, Frühbucherbonus, aber auch Flugstreichungen, Überbuchungen, Hotels, die noch gebaut werden müssen, verschollenes Gepäck, Fluggesellschaften, die in Konkurs gehen. Über seine Rechte gut informiert zu sein, ist das A und O für jeden Urlauber und hilft sparen. Das Europäische Verbraucherzentrum (EVZ) Bozen bietet Urlaubern schon seit Jahren kostenlos Informationen, nützliche Tipps und Hilfe bei der Lösung ihrer Reisereklamationen.Im Rahmen einer Pressekonferenz, die heute in Bozen stattgefunden hat, haben die Fachberater des EVZ eine neue Broschüre zu den Pauschalreisen, einen Preisvergleich einiger Reiseversicherungen, die statistisch häufigsten Reklamationen, sowie die vom EVZ Bozen angebotenen Dienstleistungen vorgestellt.
Im Jahr 2011 hat das Netzwerk der Europäischen Verbraucherzentren (ECC-Net) mehr als 70.000 Verbrauchern kostenlos beraten und geholfen; von den beinahe 4.000 Anfragen, die allein beim EVZ in Bozen eingelangt waren, betrafen 28,20% den Sektor Transport, und 26,89% Produkte und Dienstleistungen der Freizeitbranche. Im Transportsektor war es hauptsächlich der Flugverkehr, der die Beraterinnen des EVZ beschäftigt hat (16,78% aller Anfragen und 59,52% der Anfragen im Bereich Transport). Bei den Freizeitverträgen ging es vorwiegend um Dienstleistungen (15,43%) und Pauschalreisen (7,24%). Das EVZ befasst sich also sehr häufig mit dem Thema Reisen. "Die Arbeit unserer Berater ist sehr vielfältig: Wir beantworten Informationsanfragen aller Art, erstellen Informationsmaterial, lösen Fälle, referieren auf Weiterbildungsveranstaltungen für den Reisesektor und nehmen an Informationskampagnen und Konsultationen der Europäischen Union teil", erklärt Walther Andreaus, Geschäftsführer der Verbraucherzentrale Südtirol (VZS), welche das EVZ organisiert, nicht ohne Stolz.
"Natürlich denkt vor der Abreise niemand an die Möglichkeit, dass die Fluggesellschaft oder das Hotel pleite gehen könnte", sagt Monika Nardo, Koordinatorin des EVZ Bozen, "wer sich aber vorab informiert, ist für solche unangenehme Situationen gewappnet und weiß sie zu managen, ohne sich den Urlaub zu verderben." Aus diesem Grund liegt dem EVZ die Vorab-Information besonders am Herzen: Neben zahlreichen Pressemitteilungen zum Beispiel zum heiklen Thema Online-Reservierungen, hat das EVZ heute die neue Broschüre zu den Pauschalreisen, laut Monika Nardo "eine der am häufigsten gewählten Urlaubsvariante" vorgestellt.
Der informierte Reisende weiß, dass eine Reiseversicherung dazu gehört, wenn man unbeschwert seinen Urlaub genießen will. Um die Reisenden für die Notwendigkeit, eine solche Versicherung abzuschließen zu sensibilisieren, haben die Beraterinnen des EVZ einen Vergleich einiger italienischer, deutscher und österreichischer Reisepolizzen, die im Internet abschließbar sind, angestellt. "Für die Analyse wollten wir "Komplettschutz"-Angebote vergleichen, also jene Versicherungen, welche die Deckung der Stornogebühren, Gepäcksschäden und auch die Erstattung von medizinischen Leistungen beinhalten", erklärt Barbara Klotzner, Beraterin beim EVZ. "Nicht immer gibt es aber solche Angebote. Zudem haben wir sehr große Preisunterschiede festgestellt: Für Europareisen ist man mit knapp 23 Euro recht gut versichert; bei USA Reisen gibt es Unterschiede von über 600 Euro", meint man im EVZ. Bei der Auswahl der Versicherung darf aber nicht nur auf den Preis geschaut werden: "Sowohl die Leistungen als auch die Deckungsgrenzen unterscheiden sich stark, es ist daher wichtig, die Bedingungen der jeweiligen Versicherung genau zu lesen", erklärt Julia Rufinatscha, Juristin beim EVZ.
Um den kostenlosen Beratungsdienst des EVZ in Anspruch zu nehmen, können die Verbraucher das EVZ mittels E-Mail kontaktieren (info@euroconsumatori.org), oder die Beraterinnen telefonisch von Montag bis Freitag von 8 bis 16 Uhr und jeden 2. und 4. Samstag im Monat von 9 bis 12 Uhr unter 0471 980930 erreichen. Außerdem können die Verbraucher Infomaterial am Sitz des EVZ in der Brennerstraße 3 in Bozen abholen und alle Informationen und die neue Broschüre von der Seite des EVZ www.euroconsumatori.org herunterladen. In diesem Sinne: Schönen Urlaub!
Bozen, 12.06.2012
Presse-Information
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EVZ
Brennerstraße3
I - 39100 Bozen
tel.: ++39 0471 980939
fax: ++39 0471 980239