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DIE ALTERNATIVE STREITBEILEGUNG - ADR
Mussten Sie während Ihres wohlverdienten Urlaubs eine Woche lang den Lärm eines Presslufthammers ertragen und haben Sie auf Ihre Schadenersatzforderung wegen entgangener Urlaubsfreuden vom Reiseveranstalter keine Antwort erhalten oder hat Sie dieser mit einem lächerlichen Reisegutschein über 50 Euro abgespeist? Oder haben Sie auf einer deutschen Internetseite einen DVD-Player erworben, den Sie zwar bezahlt haben, der Ihnen aber nie geliefert wurde?
In diesen oder ähnlichen Situationen könnten die Verfahren der alternativen Streitbeilegung eine interessante, weil schnelle, unkomplizierte und kostengünstige, Alternative zum ordentlichen Gerichtsverfahren sein, welches mit erheblichen Kosten verbunden ist und sich jahrelang dahinziehen kann.
Was ist eigentlich die alternative Streitbeilegung?
Die alternative oder außergerichtliche Streitbeilegung (sog. ADR - Alternative Dispute Resolution) bietet den Konsumenten und den Unternehmen die Möglichkeit, ihre Streitigkeiten außergerichtlich auf rasche und kostengünstige Weise zu lösen; gleichzeitig wird die Zahl der anhängigen Gerichtsverfahren verringert und das Justizsystem somit entlastet. Ein alternatives Streitbeilegungsverfahren wird normalerweise innerhalb einiger weniger Monate abgeschlossen, wobei sich die Kosten für den Verbraucher im zwei- bzw. unteren dreistelligen Bereich bewegen.
Die ADR-Verfahren sind sowohl bei Streitigkeiten zwischen einem Verbraucher und einem Unternehmen, als auch bei Streitigkeiten zwischen zwei Unternehmen oder zwischen zwei Verbrauchern möglich.
Sie ersparen einerseits viel Geld, Ärger und Zeit, sie schließen andererseits aber den anschließenden Gang vor ein ordentliches Gericht nicht aus.
Gerade bei den Verbraucherbeschwerden ist der Streitwert meist gering, so dass sich der ordentliche Rechtsweg für den Konsumenten nicht lohnt. Hier sind die alternativen Streitbeilegungsverfahren ein interessantes Instrument, dem Verbraucher möglicherweise doch noch zu seinem Recht zu verhelfen, ohne dass er finanzielle Risiken (z.B. hohe Anwaltskosten) und ein jahrelang anhängiges Gerichtsverfahren in Kauf nehmen muss.
Was nützt es dem Konsumenten, wenn ihm nach einem Jahre dauernden nervenaufreibenden Prozess zwar das Recht auf die kostenlose Reparatur seines defekten Fernsehgerätes zugesprochen wird, dieses dann aber wertlos ist, da es schon lange nicht mehr dem neuesten Stand der Technik entsprechen? In diesem Fall hat der Verbraucher zwar einen Sieg errungen, er wird mit diesem aber nicht sehr glücklich sein.
ADR-Verfahren haben aber auch für das Unternehmen Vorteile: durch die Ersparnis hoher Anwalts- und Gerichtskosten kann das Unternehmen die eingesparten Summen im Betrieb anderweitig besser investieren.
Neben den geschilderten Vorteilen hat die außergerichtliche Streitbeilegung einen großen Nachteil: die Freiwilligkeit der Teilnahme am ADR-Verfahren stellt in Italien immer noch eines der größten Hindernisse dar, damit diese Verfahren für den Konsumenten tatsächlich eine wirkungsvolle Alternative zum Gerichtsverfahren bedeuten.
Das Europäische Verbraucherzentrum Italien hilft Ihnen bei grenzüberschreitenden Beschwerden gerne das richtige ADR-Verfahren zu finden, es informiert Sie über und unterstützt Sie während des Verfahrens
Auf unserer Internetseite www.euroconsumatori.org können Sie unter dem Stichwort "Schlichtung" allerlei Wissenswertes zum Thema nachlesen.
Stand 03.2010 - n.66
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