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	10 Jahre im Dienste der VerbraucherInnen Europas
	10-Jahresfeier EVZ - Europäisches Verbraucherzentrum, 16. Mai 2006

Über uns / 10-Jahresfeier EVZ - Europäisches Verbraucherzentrum, 16. Mai 2006

10-Jahresfeier EVZ – Europäisches Verbraucherzentrum, 16. Mai 2006

10 Jahre im Dienste der europäischen VerbraucherInnen

In den Jahren zwischen 1996 und 2006 ist das Europäische Verbraucherzentrum mit sehr viel Kuriosem, Unvorstellbarem und Interessantem konfrontiert worden: mit Problemen, die uns zum einen Kopfschmerzen bereiteten und zum anderen zeigten, dass Europa auch für den Konsumenten immer weiter in Reichweite kommt.

Da gab es:
Eine russische Zeitschriftenredaktion, die uns in russischer Sprache kontaktiert und uns auf einen in russisch veröffentlichen Artikel anspricht, der unser Zentrum nennt ;
Den amerikanischen Händler, der durch die Zusammenarbeit mit einer amerikanischen Stelle für Verbraucherangelegenheiten zur Zahlung aufgefordert werden konnte. (consumer Fraud unit);
Die Ersteigerung eines vermeintlichen Autos um 1 Euro, die sich als teures Vergnügen herausstellte;
Die erfolgreiche Schlichtung zwischen Südtiroler Verbrauchern und einem Reisebüro;
Den Esel, der von Marokko nach Italien musste;
Da haben wir uns bepackt mit 26 Paketen zum Postamt geschleppt, zeitgleich mit 13 anderen europäischen Verbraucherzentren, um die Schnelligkeit der europäischen Post auf die Probe zu stellen.

Und nicht immer bestand unsere Arbeit im einfachen Beharren auf die Forderungen der Verbraucher, im Gegenteil: Kreativität war gefragt, denn einen Gerichtsbescheid konnten die meisten Konsumenten, die sich an uns gewendet haben, nicht vorweisen. Kompromisslösungen und beiderseitige Bereitschaft waren gefragt, denn manchmal bringt ja das Gespräch am runden EVZ-Tisch mehr als jede Drohung – und vielleicht kann auch in einigen Fällen ein Entschuldigungsschreiben des Südtiroler Hoteliers an den verärgerten europäischen Gast mehr bewirken als ein Schadenersatz in Geld.

Aber in einigen besonders schwerwiegenden und weitgreifenden Fällen hat das EVZ auch ein Gerichtsverfahren nicht gescheut:
Als sich immer mehr ältere Verbraucher an uns gewendet und ihre Beschwerde gegen österreichische Vertreiber von Katzenfelldecken vorgebracht hatten, da sie sich durch die falschen Informationen betrogen fühlten, sind wir kurzerhand vor Gericht gezogen.
Es gelang uns dann auch in einem Verfahren vor dem Friedensgericht, das sich von 1998 bis 2001 hinzog, ein Urteil zu erwirken, welches die Nichtigerklärung der Verträge wegen Irrturms in Verbindung mit irreführender Werbung und vorgegaukelter Heilwirkung erklärte.

Hier nun kurz ein paar Eckdaten zur Entwicklung des EVZ in den letzten 10 Jahren:

• 1995: im Rahmen eines europäsichen Projektes baut die Verbraucherzentrale zusammen mit dem österreichischen Verein für Konsumenteninformation (VKI) unter dem Namen „eurokons“ das „euroguichet“ auf.
• 1999: Umbenennung in „Europäisches Verbraucherzentrum“
• bis Juli 2003: Zusammenarbeit mit Rom
• von Juli 2003 bis 2006: EVZ Bozen (für ganz Italien zuständig)
• ab 1. Jänner 2006: EVZ Italien mit Hauptsitz Rom und “Grenzsitz” Bozen

Das EVZ in Bozen konnte in den letzten 10 Jahren mehr als 45.000 Konsumentenkontakte verzeichnen und beinahe 20.000 Anfragen und Beratungen entgegennehmen und bearbeiten.

Bei der räumlichen Distanz zwischen den Streitparteien in unseren Fällen ist es natürlich umso wichtiger, in ein gesamteuropäisches Netz eingebettet zu sein, das Rückendeckung gibt und gegebenenfalls einschreiten kann.

Das Netz wächst und wächst und zählt inzwischen die stolze Zahl von 25 Zentren, darunter auch Island und Norwegen. In Zeichen dieser Erweiterung haben wir bereits im Jahre 2004 aktiv an Fortbildungsveranstaltungen für neue EVZ Kollegen teilgenommen und versucht, unser Wissen und unsere Erfahrung mitzuteilen. Letzten Herbst hatten wir das Vergnügen hier in Bozen unsere Kollegin aus Litauen begrüßen zu dürfen.

Auch in diesem Jahr haben wir wieder Besuch von Kollegen: diesmal aus Malta, für die wir sozusagen die Patenschaft innerhalb des Netzes der Europäischen Verbraucherzentren übernommen haben.

Auch wenn sich aber in den letzten Jahren sehr, sehr viel getan und verändert hat, ist doch eines unverändert geblieben: die Arbeit im Dienste des europäischen Verbrauchers.

Dabei stehen vier Tätigkeiten im Mittelpunkt unserer Arbeit:

- Informationen für die Verbraucher recherchieren, aufbereiten und zur Verfügung stellen
- Beratung der Verbraucher und eventuelles Einschreiten
- Hilfestellung beim Zugang zu grenzüberschreitenden außergerichtlichen Streitbeilegungs-möglichkeiten (ADR)
- Vorantreibung einer europäischen Lobby der Veränderung

Im Grunde haben wir gegen dieselben Probleme anzukämpfen wie jede andere nationale Verbraucherorganisation auch, nur gestaltet sich das in manchen Fällen noch ein wenig komplizierter, da entweder Verbraucher oder aber Firma nicht italienisch sind.

Und da ist es natürlich besonders wichtig in ein Netzwerk eingebunden zu sein, das einem Hilfestellung gibt und das europaweit vertreten ist: das ECC-Netzwerk

Ein weiteres Tätigkeitsfeld des Europäischen Verbraucherzentrums:
Die außergerichtliche Streitbeilegung
Sollte unsere Vermittlungstätigkeit fehlschlagen, informieren wir den Verbraucher über die Möglichkeit sein Recht über ein ADR Organ (alternative dispute resolution) geltend zu machen.
Dabei wird natürlich die Besonderheit unserer Tätigkeit, nämlich die räumliche Distanz zwischen Verbraucher und Händler, berücksichtigt und demnach nach Möglichkeiten gesucht, bei denen die tatsächliche Anwesenheit der Parteien während des Schlichtungsversuches nicht nötig ist.

Ganz gleich ob durch effiziente Vorab-Information, durch direkte Intervention oder durch Vermittlung einer außergerichtlichen Schlichtungsmöglichkeit: Ziel unseres Schaffens bleibt und ist es, dem Verbraucher eine Hilfestellung zu leisten, wie er bei einer Beschwerde zu seinem Recht kommt oder es bestenfalls erst gar nicht erst dazu kommen lässt.

Stand: Mai 2006


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